Мы собираем куки, чтобы всем было вкусно
Правила возврата
Заказы, изготовленные по макету, изображению, файлу, параметрам или техническому заданию заказчика, являются индивидуальными заказами.
По ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель обычно может отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после, но не может отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем
Как и Когда можно оформить возврат
Если срок хранения истёк и отправление отправили обратно нам, это не считается недостатком заказа и не является основанием для возврата стоимости.
Мы можем отправить заказ повторно, но нужно будет заново оплатить доставку.
Мы можем отправить заказ повторно, но нужно будет заново оплатить доставку.
Отправь нам в Телеграм @izdathelp детали:
Если недостаток возник по нашей вине, мы по согласованию с заказчиком можем:
- номер и дату заказа;
- описание недостатка;
- фотографии или видео, на которых видна проблема;
- фотографии упаковки, если есть признаки повреждения заказа при доставке.
Если недостаток возник по нашей вине, мы по согласованию с заказчиком можем:
- бесплатно устранить недостаток, если это технически возможно;
- бесплатно изготовить заказ повторно;
- предоставить соразмерное уменьшение цены;
- вернуть денежные средства полностью или частично, если недостаток является существенным, не может быть устранён, повторное изготовление невозможно либо иной способ урегулирования не подходит по закону.
К производственным недостаткам могут относиться:
- печать не на том материале;
- неверный размер;
- неверное количество;
- существенное смещение реза (>3 мм);
- неправильный контур реза;
- брак печати (существенное отличие цветов от макета, которое выходит за рамки допустимого при печати в CMYK);
- иное несоответствие согласованному макету или параметрам заказа.
Не являются производственными недостатками:
- ошибки, опечатки, низкое разрешение, артефакты, прозрачные края, неправильные цвета или иные проблемы, содержащиеся в исходном файле заказчика;
- особенности макета, которые были видны в предпросмотре или согласованы заказчиком до печати;
- незначительные отличия цвета от изображения на экране, связанные с настройками монитора, цветовой моделью, материалом и технологией печати;
- отклонения печати, реза (до 1-2 мм) или цвета, которые обусловлены техническими особенностями;
- повреждения, возникшие после получения заказа из-за неправильного хранения, использования, механического воздействия или действий третьих лиц.
Такие ситуации рассматриваются отдельно на основании информации и документов транспортной компании.
Так же отправь нам в Телеграм @izdathelp детали:
Так же отправь нам в Телеграм @izdathelp детали:
- номер и дату заказа;
- описание недостатка;
- фотографии или видео, на которых видна проблема;
- фотографии упаковки, если есть признаки повреждения заказа при доставке.
Как вернуть деньги
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с заказчиком. Денежные требования по подтверждённым недостаткам рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством.